Hilfe rund um HVB Online Banking und App
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Hilfe & Services rundum Ihr HVB Banking
Glossar - Was bedeutet was?
Technische Hinweise:
Hinweise zur Nutzung und Installation auf Ihrem Smartphone:
Die HVB Mobile Banking App steht grundsätzlich auf allen Geräten mit einem aktuellen Android oder iOS Betriebssystem zur Verfügung. Zusatzfunktionen wie Biometrie oder Rechnungsscanner bedürfen allerdings weiterer Rahmenbedingungen. Sollte es bei Ihnen zu technischen Schwierigkeiten bei der App Nutzung kommen, möchten wir Ihnen hier ein paar allgemeine Tipps zur Problemlösung geben.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Vielzahl von Geräten und Herstellern am Markt nur allgemeine Hinweise geben können. Einen dezidierten Geräte Support können wir leider nicht leisten. Detailfragen zur Einrichtung Ihres Gerätes erhalten Sie in der Regel von Ihrem Hersteller-Support.
- Die App Version wurde aus einem offiziellen Store heraus installiert (App Store, Google Play Store, Huawei App Gallery).
- Ihr Smartphone befindet sich im Original-Software Zustand des Herstellers. Es dürfen keine Anpassungen erfolgt sein, auch wenn diese wieder rückgängig gemacht wurden.
- Das Gerät selbst besitzt alle Fähigkeiten, um z.B. Biometrie oder Foto-Überweisung zu nutzen. Hierbei sollte die Kamera min. 2 Megapixel als Auflösung bieten bzw. ein Fingerprint Leser vorhanden sein.
- Da für die sichere Übertragung von Daten zwischen Ihrem Gerät und der Bank eine stabile Verbindung notwendig ist, empfehlen wir die Nutzung von WLAN oder Mobilfunknetz (LTE,4G/5G). Instabile Verbindungen oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während der Nutzung der App können zum Abbruch eines Vorgangs führen.
- Unsere HVB Mobile Banking App erfordert zur Nutzung bestimmter Offline-Tools, wie z.B. dem Anrufen der Sperrhotline, den Zugriff auf die Telefonfunktion Ihres Smartphones. Hier ist es wichtig, alle Berechtigungen zu erteilen – sowie nachträglich nicht wieder zu entziehen. Ansonsten ist eine Nutzung unserer App leider nicht möglich.
- Auch wenn die App nur für Freigaben von Aufträgen aus dem HVB Online Banking genutzt wird, ist gelegentlich ein Login in die App erforderlich. Bei Bedarf wird ein entsprechender Hinweis in der App angezeigt.
- Die Installation der App darf nur aus dem offiziellen Play Store erfolgen. So ist sichergestellt, dass Sie immer eine autorisierte Version der App nutzen. Andere Quellen der App können zwar ggf. funktionieren, im Fehlerfall können wir leider keinen Support leisten.
- Ihr Smartphone muss mit einer offiziellen und lizenzierten Vollversion von Android ausgestattet sein. Es gibt Hersteller, welche nur eine Basisversion von Android anbieten. Hier fehlen leider wichtige Teile des Betriebssystems, welche für den Betrieb unserer App notwendig sind.
- Nutzen Sie immer die aktuelle Version aus dem offiziellen Play Store und führen Sie keine manuelle Installation einer älteren Version durch (kein Downgrade).
Speziell im WLAN kann es mehrere Gründe geben, warum Sie trotz guten Anzeigewerten keine erfolgreiche Internetverbindung aufbauen können, hier ein paar Hinweise/Tipps:
- Generell benötigt unsere App einen direkten und ungehinderten Zugang zum Internet. Dieser kann ggf. durch nachfolgende Beispiele eingeschränkt sein:
- Hat Ihr Router auch eine Verbindung ins Internet? Dies kann durch einen Aufruf einer Internetseite schnell geprüft werden.
- Nutzen Sie ggf. einen VPN-Service für „anonymes“ Surfen? Schalten Sie diesen bitte aus oder gewähren Sie unserer App hier eine Ausnahme.
- Nutzen Sie Apps oder Software zu Hause, die Ihnen Werbung oder Cookies unterbindet (Anti-Web/Add Tracker). Bitte gewähren Sie hier unserer App eine Ausnahme.
Bitte prüfen Sie die folgenden Schritte in genau dieser Reihenfolge:
- Öffnen Sie die Einstellungen in Ihrem Handy und überprüfen Sie, ob der Empfang von Push-Mitteilungen grundsätzlich erlaubt ist für die HVB Mobile Banking App (iOS: Einstellungen Gerät > Mitteilungen > HVB Banking> Mitteilungen erlauben; Android: Einstellungen Gerät > Benachrichtigungen > Alle Apps > HVB Banking > Benachrichtigungen aktivieren)
- Loggen Sie sich im Anschluss einmal neu in die HVB Mobile Banking App ein.
- Danach können Sie eine Push-Mitteilung auslösen und sie kommt wieder wie gewohnt an.
Befinden Sie sich im Ausland, erhalten Sie unter Umständen aufgrund von Länderrestriktionen keine Push-Mitteilungen. Nutzen Sie in diesem Fall für die Aktivierung des appTAN-Verfahrens nach Möglichkeit einen VPN-Kanal.
Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen:
Was ist das Passwort?
Sie haben sich Ihr Passwort (Direct Banking PIN) beim ersten Login im HVB Online Banking selbst vergeben, es beinhaltet mindestens einen Buchstaben und eine Ziffer. Wenn das Einstiegs-Passwort bei Neuanmeldung (5 Ziffern) betroffen ist, helfen ebenfalls diese Lösungswege. Bei Verwendung der App achten Sie bitte darauf nicht die Direct Banking Nummer einzugeben, diese ist bereits hinterlegt.
Ihr Passwort (Direct Banking PIN) ist gesperrt, Sie kennen es aber noch?
Bitte loggen Sie sich in das HVB Online Banking ein, dort werden Sie direkt in den Entsperrungsprozess geleitet. Die folgende Anleitung unterstützt Sie beim Ablauf: Anleitung zur PIN-Entsperrung im HVB Online Banking
Sie haben Ihr Passwort (Direct Banking PIN) vergessen?
Setzen Sie es einfach per Online-Antrag zurück. Diesen Service bieten wir für unsere volljährigen Nutzer:innen mit inländischer Wohnadresse und Mobilfunknummer (+49 beginnend) an, ansonsten kontaktieren Sie bitte den HVB Online-Service unter 089 378 48888.
Bitte beachten Sie: Sie benötigen Ihre Direct Banking Nummer und einen gültigen Personalausweis oder Reisepass. Zu Ihrem Schutz wird eine Authentifizierung über die sichere und kostenlose App unseres Ident-Partners „identity online“ durchgeführt, Sie benötigen also ein Smartphone oder Tablet.
Passwort zurücksetzen
Erfahren Sie mehr zum Thema Online-Zugangsdaten ändern oder entsperren.
Diese 10-stellige Nummer beinhaltet 4 zufällige Ziffern sowie Ihr Geburtsdatum. Sie finden die Nummer in Ihren Unterlagen zur Anmeldung Ihres Online Banking Zugangs oder im Schreiben zu Ihrer persönlichen Kundenkennung. Falls Sie sie nicht auffinden können, kontaktieren Sie bitte unseren HVB Online-Service unter 089 378 48888.
Erfahren Sie mehr zum Thema Online-Zugangsdaten ändern oder entsperren.
- Um Ihr neues Gerät zu aktivieren, benötigen Sie Zugriff auf die bei uns hinterlegte Mobilfunknummer. Hat sich Ihre Nummer geändert? Dann bitte zuerst die neue Mobilfunknummer hinterlegen.
- Oftmals werden Apps über einen Cloud-Service auf das neue Gerät übertragen. Aus Sicherheitsgründen ist das bei unserer App nicht möglich. Sofern Sie also das App-Icon auf Ihrem neuen Gerät sehen, bitte zuerst deinstallieren. Ansonsten gehen Sie direkt zum nächsten Schritt.
- Downloaden Sie die App aus Ihrem Store und tippen Sie bitte auf "APP AKTIVIEREN". Erfassen Sie die Direct Banking Nummer (= 10-stellige Nummer, die Ihr Geburtsdatum beinhaltet) sowie Ihr 6-10-stelliges alphanumerisches Passwort (Direct Banking PIN).
- Beim ersten Öffnen bitte "ALS NEUES HAUPTGERÄT EINRICHTEN" auswählen und die weiteren Schritte durchlaufen. Bitte beachten Sie, dass die Übergangsphase (2-4 Wochen) aus Sicherheitsgründen durch den Gerätewechsel erneut startet. Innerhalb dieser Phase ist z. B. das Tageslimit eingeschränkt oder bestimmte Services stehen noch nicht zur Verfügung. Wenn Sie regelmäßig Transaktionen im 4-stelligen Bereich oder höher tätigen möchten, so fordern Sie sich bitte direkt im Anschluss im HVB Online Banking einen Brief zur vorzeitigen Vollaktivierung an, zu finden unter „Sicherheit > TAN-Verfahren > TAN-Verfahren verwalten“.
Hier erfahren Sie mehr zum Thema Mobilgerätewechsel.
Was ist die appTAN PIN?
Mit der 6- bis 10-stelligen appTAN PIN (nur Ziffern) geben Sie Aufträge über die App frei, wie z.B. Überweisungen. Sie haben sich die appTAN PIN bei der ersten Anmeldung in der App selbst vergeben.
Sie haben die appTAN PIN vergessen oder gesperrt?
Falls Sie die Nummer nicht mehr wissen, wenden Sie sich an unseren HVB Online-Service unter 089 378 48888
Erfahren Sie mehr zum Thema Online-Zugangsaten ändern oder entsperren.
- Während der Aktivierung Ihrer HVB Mobile Banking App legen Sie Ihre persönliche appTAN PIN fest.
- Transaktionen geben Sie anschließend entweder mit dieser appTAN PIN oder alternativ mit per Biometrie (abhängig von Ihren Einstellungen) frei.
- Wenn Sie die HVB Mobile Banking App laden und das appTAN-Verfahren aktivieren, ersetzt es das bestehende TAN-Verfahren (z.B. photoTAN). Somit geben Sie auch Transaktionen im Online Banking per Smartphone frei.
Der HVB Rechnungsscanner erleichtert Ihnen das Erfassen von Rechnungen und Überweisungen – ganz ohne Abtippen. Sie können eine Rechnung als PDF hochladen oder mit der Kamera Ihres Smartphones fotografieren. Die App erkennt automatisch alle relevanten Zahlungsdaten wie IBAN, Betrag, Verwendungszweck und Empfänger und trägt sie direkt in das Überweisungsformular ein. Auf Wunsch können auch QR‑Codes oder Überweisungsträger gescannt werden.
Hier finden Sie alle Informationen zum Rechnungsscanner.
Auf Smartphones nutzen Sie bitte die HVB Mobile Banking App, um die wesentlichen Funktionalitäten unseres HVB Online Bankings nutzen zu können. Sollten bei Tablets technische Probleme auftauchen, wenden Sie sich bitte an die Serviceline „Onlineservices für Kund:innen“, Tel. 089 378 48888. Diese stehen Ihnen montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 14 Uhr zur Verfügung.
Profitieren Sie von unserem neuen eBanking: PayGate – eine moderne Lösung, speziell entwickelt für die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen, Gewerbetreibender sowie Freiberufler:innen.
Hier erfahren Sie mehr zum unserem effizienten eBanking: PayGate.
