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appTAN biometrische Freigabe

Hilfe rund um HVB Online Banking und App

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Step by Step Anleitung

Unser Welcome Guide erklärt Ihnen die einfache Einrichtung Ihres HVB Online & Mobile Bankings.

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Basisfunktionen

Finden Sie hier einen Überblick über die Basisfunktionen des Online Bankings und wie diese angewendet werden.

Basisfunktionen

Investment Guide

Beschreibung der Hauptfunktionen des Investmentbereichs in der HVB Mobile Banking App. Insbesondere die Erfassung von Wertpapierkäufen bzw. -verkäufen.

Investment Guide

Produktprofile HVB Mobile Banking App

Produktinformationen und Verwendungsmöglichkeiten unserer App.

Produktprofil HVB Mobile Banking

Produktprofile HVB Online Banking

Produktinformationen und Verwendungsmöglichkeiten unseres Online Bankings.

Produktprofil HVB Online Banking

Erklärvideos

Glossar - Was bedeutet was?

Direct Banking Nummer

Ihre Direct Banking Nummer erhalten Sie im Rahmen Ihrer Online Banking Anmeldung. Diese 10-stellige Nummer beinhaltet 4 zufällige Ziffern sowie Ihr Geburtsdatum.

Passwort (Direct Banking PIN)

Ihr Einstiegs-Passwort bekommen Sie bei der Registrierung für das Online Banking. Es besteht aus 5 Ziffern und muss nach der Erstanmeldung auf ein persönlich gewähltes Passwort geändert werden.

appTAN-PIN

Bei der Einrichtung des appTAN-Verfahrens legen Sie Ihre persönliche appTAN PIN auf Ihrem Smartphone selbst fest. Die appTAN-PIN ist eine gleichbleibende 6- bis10-stellige Nummer, die Sie z.B. für die Freigabe von Überweisungen benötigen.

Technische Hinweise:

Voraussetzungen zur Installation und Nutzung auf Ihrem Smartphone:

Hinweise zur Nutzung und Installation auf Ihrem Smartphone: 

Die HVB Mobile Banking App steht grundsätzlich auf allen Geräten mit einem aktuellen Android oder iOS Betriebssystem zur Verfügung. Zusatzfunktionen wie Biometrie oder Rechnungsscanner bedürfen allerdings weiterer Rahmenbedingungen. Sollte es bei Ihnen zu technischen Schwierigkeiten bei der App Nutzung kommen, möchten wir Ihnen hier ein paar allgemeine Tipps zur Problemlösung geben.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei der Vielzahl von Geräten und Herstellern am Markt nur allgemeine Hinweise geben können. Einen dezidierten Geräte Support können wir leider nicht leisten. Detailfragen zur Einrichtung Ihres Gerätes erhalten Sie in der Regel von Ihrem Hersteller-Support. 

 

Allgemeine Hinweise/Voraussetzungen zur Nutzung:
  • Die App Version wurde aus einem offiziellen Store heraus installiert (App Store, Google Play Store, Huawei App Gallery).
  • Ihr Smartphone befindet sich im Original-Software Zustand des Herstellers. Es dürfen keine Anpassungen erfolgt sein, auch wenn diese wieder rückgängig gemacht wurden.
  • Das Gerät selbst besitzt alle Fähigkeiten, um z.B. Biometrie oder Foto-Überweisung zu nutzen. Hierbei sollte die Kamera min. 2 Megapixel als Auflösung bieten bzw. ein Fingerprint Leser vorhanden sein.
  • Da für die sichere Übertragung von Daten zwischen Ihrem Gerät und der Bank eine stabile Verbindung notwendig ist, empfehlen wir die Nutzung von WLAN oder Mobilfunknetz (LTE,4G/5G). Instabile Verbindungen oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während der Nutzung der App können zum Abbruch eines Vorgangs führen.
  • Unsere HVB Mobile Banking App erfordert zur Nutzung bestimmter Offline-Tools, wie z.B. dem Anrufen der Sperrhotline, den Zugriff auf die Telefonfunktion Ihres Smartphones. Hier ist es wichtig, alle Berechtigungen zu erteilen – sowie nachträglich nicht wieder zu entziehen. Ansonsten ist eine Nutzung unserer App leider nicht möglich.
  • Auch wenn die App nur für Freigaben von Aufträgen aus dem HVB Online Banking genutzt wird, ist gelegentlich ein Login in die App erforderlich. Bei Bedarf wird ein entsprechender Hinweis in der App angezeigt.

 

Besonderheiten bei Android Smartphones:
  • Die Installation der App darf nur aus dem offiziellen Play Store erfolgen. So ist sichergestellt, dass Sie immer eine autorisierte Version der App nutzen. Andere Quellen der App können zwar ggf. funktionieren, im Fehlerfall können wir leider keinen Support leisten.
  • Ihr Smartphone muss mit einer offiziellen und lizenzierten Vollversion von Android ausgestattet sein. Es gibt Hersteller, welche nur eine Basisversion von Android anbieten. Hier fehlen leider wichtige Teile des Betriebssystems, welche für den Betrieb unserer App notwendig sind.
  • Nutzen Sie immer die aktuelle Version aus dem offiziellen Play Store und führen Sie keine manuelle Installation einer älteren Version durch (kein Downgrade).

Sie erhalten die Meldung "Server nicht erreichbar" obwohl Sie eine gute Netz-/WLAN-Anzeige haben?

Speziell im WLAN kann es mehrere Gründe geben, warum Sie trotz guten Anzeigewerten keine erfolgreiche Internetverbindung aufbauen können, hier ein paar Hinweise/Tipps:

  • Generell benötigt unsere App einen direkten und ungehinderten Zugang zum Internet. Dieser kann ggf. durch nachfolgende Beispiele eingeschränkt sein:

  • Hat Ihr Router auch eine Verbindung ins Internet? Dies kann durch einen Aufruf einer Internetseite schnell geprüft werden.

  • Nutzen Sie ggf. einen VPN-Service für „anonymes“ Surfen? Schalten Sie diesen bitte aus oder gewähren Sie unserer App hier eine Ausnahme.

  • Nutzen Sie Apps oder Software zu Hause, die Ihnen Werbung oder Cookies unterbindet (Anti-Web/Add Tracker). Bitte gewähren Sie hier unserer App eine Ausnahme.

Sie empfangen keine appTAN?

Bitte prüfen Sie, ob in Ihren Handyeinstellungen der Empfang von Push-Mitteilungen grundsätzlich erlaubt ist. Befinden Sie sich im Ausland, erhalten Sie unter Umständen aufgrund von Länderrestriktionen keine Push-Mitteilungen. Nutzen Sie in diesem Fall für die Aktivierung des appTAN-Verfahrens nach Möglichkeit einen VPN-Kanal.

Ansonsten loggen Sie sich bitte einmal mit Ihrem Passwort (Direct Banking PIN) in die HVB Mobile Banking App ein und durchlaufen Sie ggf. die wenigen Aktivierungsschritte zum neuen appTAN-Verfahren. In der Regel empfangen Sie anschließend die appTANs wie gewohnt.

Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen:

Haben Sie das Passwort (HVB Direct Banking PIN) vergessen oder gesperrt?

Welches Passwort muss beim Login erfasst werden?
Bitte geben Sie beim Login die 6-10 stellige Direct Banking PIN ein. Erfassen Sie nicht die appTAN PIN (Zahlenkombination), diese wird nur z.B. zur Freigabe von Transaktionen benötigt. Bei Verwendung der App achten Sie bitte darauf nicht die Direct Banking Nummer einzugeben, diese ist bereits hinterlegt.

Passwort (HVB Direct Banking PIN) gesperrt und noch bekannt?
Unser Onlineservice unter 089 378 48888 oder Ihr:e zuständige:r Berater:in kann ihr Passwort einmalig zurücksetzen. Bitte loggen Sie sich anschließend auf Ihrem Desktop (oder Laptop/Tablet) in das HVB Online Banking ein. Sie erhalten automatisch einen entsprechenden Hinweis und können sich einmalig selbst entsperren.

 Anleitung zur PIN-Entsperrung im HVB Online Banking

Passwort vergessen?
Online können Sie Ihre HVB Direct Banking PIN selbst zurücksetzen. Zum Zurücksetzen ist zur Sicherheit eine Identifizierung über die Online Ausweisfunktion (eID) oder VideoIdent notwendig. Bitte beachten Sie, dass die Freischaltung ggf. nicht sofort erfolgen kann.

Antrag starten

Tipp:
Nutzen Sie in der HVB Mobile Banking App den biometrischen Login bzw. Freigaben (Gesichtserkennung oder Fingerabdruck). Tippen Sie dazu auf Ihre Initialen / Ihr Profilbild oben rechts > Einstellungen > Biometrie.

Was muss ich beim Wechsel meines Smartphones beachten?

  1. Laden Sie die HVB Mobile Banking App auf Ihr neues Mobiltelefon und installieren Sie diese auf dem Gerät.

  2. Während der Aktivierung werden Sie gefragt ob Sie das Gerät als neues „Hauptgerät“ verwenden möchten. Bestätigen Sie dies und folgen Sie den weiteren Schritten.

  3. Bitte beachten Sie, dass die Übergangsphase (2-4 Wochen) aus Sicherheitsgründen durch den Gerätewechsel erneut startet, innerhalb dieser Phase ist aus Sicherheitsgründen das Tageslimit eingeschränkt. Wenn Sie regelmäßig Transaktionen im 4-stelligen Bereich oder höher tätigen müssen, so fordern Sie sich bitte direkt im Anschluss im HVB Online Banking einen Brief für die vorzeitige Vollaktivierung (Dauer: ca. 2-3 Tage) an, zu finden unter „Sicherheit > TAN-Verfahren > TAN-Verfahren verwalten".

Wie funktioniert das appTAN-Verfahren?

  • Während der Aktivierung Ihrer HVB Mobile Banking App legen Sie Ihre persönliche appTAN PIN fest. 

  • Transaktionen geben Sie anschließend entweder mit dieser appTAN PIN oder alternativ mit per Biometrie (abhängig von Ihren Einstellungen) frei.

  • Wenn Sie die HVB Mobile Banking App laden und das appTAN-Verfahren aktivieren, ersetzt es das bestehende TAN-Verfahren (z.B. photoTAN). Somit geben Sie auch Transaktionen im Online Banking per Smartphone frei.

Wie rufe ich HVB appTAN auf?

HVB appTAN ist ein speziell gesicherter Bereich innerhalb der HVB Mobile Banking App. Sie öffnen den Bereich mit Klick auf "APPTAN" direkt auf der Startseite. Es ist dazu kein LogIn notwendig.

Kann ich die HVB Mobile Banking App auch ohne appTAN-Verfahren nutzen?

Die HVB Mobile Banking App ist nur in Verbindung mit dem appTAN-Verfahren nutzbar.

Wie funktioniert der Rechnungsscanner?

Finden Sie hier alle Informationen

Was benötige ich, um HVB Online Banking zu nutzen?

Voraussetzung ist ein Girokonto, sbSparkonto oder Immobilien-Darlehenskonto bei der HypoVereinsbank. Mit der Anmeldung zum Online Banking erhalten Sie eine Direct Banking Nummer sowie eine PIN. Daneben benötigen Sie einen PC, Laptop oder ein Tablet mit Internetanschluss sowie ein Mobiltelefon für die Verwaltung Ihres Online Banking Zugangs sowie, abhängig vom TAN-Verfahren, ein Smartphone für das appTAN-Verfahren oder ein photoTAN-Lesegrät für das photoTAN-Verfahren.

Auf meinem mobilen Endgerät funktioniert das HVB Online Banking nicht - wer kann mir helfen?

Auf Smartphones nutzen Sie bitte die HVB Mobile Banking App, um die wesentlichen Funktionalitäten unseres HVB Online Bankings nutzen zu können. Sollten bei Tablets technische Probleme auftauchen, wenden Sie sich bitte an die Serviceline „Onlineservices für Privatkund:innen“, Tel. 089 378 48888 bzw. „Onlineservice für Firmenkunden“, Tel. 089 378 48888. Diese stehen Ihnen montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr und samstags von 8 bis 14 Uhr zur Verfügung.

Sie haben noch weitere Fragen zum digitalen Banking? Rufen Sie gerne unseren HVB Online-Service an, um Ihr Anliegen zu klären.

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Smartphone mit HVB Mobile Banking App
Mit unserer GVB Mobile Banking App stehen Ihnen unsere Banking Services immer zur Verfügung. Besonders praktisch sind der Rechnungsscanner und Login per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung. Auch mit Ihrem:Ihrer Berater:in können Sie über die App kommunizieren.
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