Online-Zugangsdaten wie Passwort ändern oder entsperren.
Hier erfahren Sie, wie das geht.
Sie haben Ihre Direct Banking Nummer vergessen?
Diese 10-stellige Nummer beinhaltet 4 zufällige Ziffern sowie Ihr Geburtsdatum. Sie finden die Nummer in Ihren Unterlagen zur Anmeldung Ihres Online Banking Zugangs oder im Schreiben zu Ihrer persönlichen Kundenkennung.
Falls Sie sie nicht auffinden können, kontaktieren Sie bitte unseren HVB Online-Service unter 089 378 48888. Sie erreichen uns Montag-Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr, Samstag von 08:00 - 14:00 Uhr.
Sie haben Probleme mit Ihrem Online Banking Passwort oder Ihrem Einstiegscode?
Ihr Online Banking Passwort haben Sie sich beim ersten Login ins HVB Online Banking selbst vergeben. Es beinhaltet mindestens einen Buchstaben und eine Ziffer.
Ihr Einstiegscode besteht aus 5 Ziffern und wird zur Erstanmeldung im HVB Online Banking benötigt.
Sie haben Ihr Passwort oder Ihren Einstiegscode vergessen oder gesperrt?
Setzen Sie es einfach selbst zurück. Sie benötigen zur Freigabe lediglich ein aktives TAN-Verfahren, also entweder appTAN über die HVB Mobile Banking App oder photoTAN.
Falls diese Funktion bei Ihnen nicht klappt, kann das mehrere Ursachen haben, z.B. Sie haben kein aktives TAN-Verfahren oder eine vergessene bzw. gesperrte appTAN PIN. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den HVB Online-Service unter 089 37848888. Sie erreichen uns Montag-Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr, Samstag von 08:00 - 14:00 Uhr.
Andernfalls kann in einigen Fällen auch unser Ausweis-Ident-Prozess weiterhelfen.
Ihr Online Banking Passwort ist nicht gesperrt, Sie möchten es aber ändern?
Sie können die Änderung direkt im HVB Online Banking vornehmen:
Sie benötigen Hilfe bei der appTAN PIN?
Mit der 6- bis 10-stelligen appTAN PIN (nur Ziffern) geben Sie Aufträge über die App frei, wie z.B. Überweisungen. Sie haben sich die appTAN PIN bei der ersten Anmeldung in der App selbst vergeben.
Sie haben die appTAN PIN vergessen oder gesperrt?
Falls Sie die Nummer nicht mehr wissen, wenden Sie sich an unseren HVB Online-Service unter 089 378 48888. Sie erreichen uns Montag-Freitag von 08:00 - 20:00 Uhr, Samstag von 08:00 - 14:00 Uhr.
Ihre appTAN PIN ist nicht gesperrt, aber Sie möchten sie ändern?
Tippen Sie in der App auf das Zahnrad-Icon > Sicherheit und Geräteverwaltung.
Unser Tipp für Sie
Sie verwenden ein neues Smartphone oder eine neue Mobilfunknummer? Dann helfen Ihnen diese Informationen: Mobilgerät wechseln bzw. Änderung Mobilfunknummer.
Wenn Sie in Zukunft weniger Nummern und Passwörter eintippen möchten, dann aktivieren Sie die Biometrie-Funktion in der HVB Mobile Banking App. Tippen Sie dazu in der App auf das Zahnrad-Icon > Biometrie.