Das digitale Postfach ist ein sicherer Bereich im HVB Online Banking und in der HVB Mobile Banking App, in dem Sie Ihre Bankdokumente wie z. B. Kontoauszüge digital erhalten und jederzeit abrufen können.

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Mitkontoinhaber sowie Bevollmächtigte benötigen einen eigenen Online Banking Zugang und können dann auf die Dokumente zugreifen – sofern das digitale Postfach inklusive Online Kontoauszug / Depot aktiviert ist.

Ja als gesetzliche Vertreter erhalten Sie die Dokumente in Ihr digitales Postfach eingestellt sofern das digitale Postfach inklusive Online Kontoauszug / Depot aktiviert ist. Bitte melden Sie sich dafür bei Ihrer/m Berater:in oder Beratungsteam.

Ihre Bankdokumente werden im digitalen Postfach in der Regel bis zu 10 Jahre gespeichert. Das genaue Ablaufdatum sehen Sie im HVB Online Banking in Spalte „Abrufbar bis“.

Ja, Sie können alle Dokumente jederzeit als PDF herunterladen und lokal speichern.

Nach der Aktivierung werden neue Bankdokumente im digitalen Postfach bereitgestellt. Eine rückwirkende Einstellung ist nicht möglich.

Sie werden automatisch per E‑Mail benachrichtigt, wenn ein oder mehrere Dokumente neu eingestellt wurden. In der Benachrichtigung sehen Sie, welche Art von Dokumenten neu verfügbar sind.

Dies Hinweise zeigen an, dass ein Dokument z.B. Fristen oder wichtige Informationen enthält.

In Einzelfällen werden Dokumente aus technischen Gründen per Post verschickt, jedoch erhalten Sie die meisten Ihrer Dokumente digital.

Solange Sie einen Zugang zum HVB Online Banking haben, können Sie alle „Persönlichen Dokumente“ weiterhin aufrufen. Die „Konto- und depotbezogenen Dokumente“ stehen ab Auflösung des Kontos nicht mehr zur Verfügung. Bei kompletter Auflösung des Online Banking-Zugangs sind alle Dokumente betroffen und können nicht mehr aufgerufen werden. Denken Sie also immer vor Auflösung eines Kontos oder des Zugangs daran, die betroffenen Dokumente zu downloaden und lokal zu speichern.

Ja, alle Dokumente entsprechen den gesetzlichen Anforderungen.

Ja, Dokumente gelten als zugestellt, sobald sie im digitalen Postfach im Online Banking bereitgestellt wurden. Sie werden aber zusätzlich per E‑Mail informiert, sobald ein neues Dokument vorliegt.

Ja, Sie sollten Ihr digitales Postfach regelmäßig prüfen – ähnlich wie einen Briefkasten. Sie werden aber zusätzlich per E‑Mail informiert, sobald ein neues Dokument vorliegt.

Es erfüllt hohe Banken- und Datenschutzstandards (DSGVO-konform).

Kein Problem, Sie können das jederzeit anpassen:​

• Im HVB Online Banking im Menüpunkt Verwaltung > Persönliche Kontaktdaten ändern​
• In der HVB Mobile Banking App in den Einstellungen (Zahnrad-Icon) > Kontaktdaten und Einwilligungen > Kontaktdaten

Prüfen Sie, ob Sie Ihr Digitales Postfach aktiviert haben oder versehentlich eine Filterfunktion z.B. auf bestimmte Dokumentarten ausgewählt haben

Prüfen Sie ob Sie alle Konten für den Online-Kontoauszug aktiviert haben und der „Vereinbarung für Finanzdienstleistungen“ zugestimmt haben (siehe oben)

Standardmäßig sehen Sie die Dokumente der letzten 3 Monate. Über die Such- und Filterfunktion können Sie ältere Dokumente aufrufen.

​Ja das ist möglich. Details dazu finden Sie in unserem Hilfe-Bereich.