Was kann die App?

HVB appTAN ist ein speziell gesicherter Bereich innerhalb der HVB Mobile Banking App. Sie öffnen den Bereich mit Klick auf "APPTAN" direkt auf der Startseite. Es ist dazu kein LogIn notwendig.

Laden Sie sich zuerst die HVB Mobile Banking App aus dem Apple App Store  oder dem Google Playstore runter und registrieren Sie sich für das appTAN Verfahren . Danach können Sie alle Funktionen der HVB Mobile Banking App nutzen. Starten Sie die Registrierung zum appTAN-Verfahren in der HVB Mobile Banking App. Anschließend können Sie im HVB Online Banking Ihr neues appTAN-Verfahren aktivieren.

Achten Sie darauf, dass Sie die Software auf Ihrem Smartphone regelmäßig aktualisieren, damit eine optimale Nutzung der HVB Mobile Banking App garantiert werden kann. Das appTAN-Verfahren unterstützt Smartphones mit iOS (ab Version 11) und Android (ab Version 5.0 bzw. Android 6.0, wenn Sie das Fingerprint Log-in nutzen möchten). Damit Sie die App installieren können, muss sich Ihr Smartphone in dem vom Hersteller vorgesehenen Zustand befinden. Das Gerät darf nicht z. B. „gerootet“ oder „gejailbreaked“ worden sein.

Ja, Sie können alle Vorlagen für Überweisungen und Daueraufträge, die Sie bereits im HVB Online Banking angelegt haben, auch im HVB Mobile Banking nutzen und umgekehrt.

Der angezeigte "aktuelle Kontosaldo" berücksichtigt nicht die Wertstellungen der Buchungen. Dies bedeutet, dass der im Display angezeigte Betrag nicht dem tatsächlich zur Verfügung stehenden Guthaben entsprechen muss. Somit können bei Verfügungen möglicherweise Zinsen für die Inanspruchnahme einer eingeräumten oder geduldeten Kontoüberziehung anfallen. 

Der "Kontostand" stellt den endgültigen Kontostand des vorangegangenen Buchungstages dar und wird tagsüber nicht verändert.

Sperren der Karte oder bestimmter Teilfunktionen:

Über die Menüleiste innerhalb Ihrer App folgenden Weg wählen:
Produkte -> Karten -> jeweilige Kreditkarte auswählen -> Sicherheit wählen:

• Sperrung der Karte (i.d.R. bei Verlust der Karte)
  
• Sperrung von Teilfunktionen der Karte durch einfache Auswahl:
  - Bargeldauszahlung sperren
  - Onlinezahlungen sperren
  - Einzelne Regionen sperren

Alternativ können Sie Ihre Kreditkarte/ Visa Debit Card sperren, indem Sie sich im Finanzstatus befinden und bei Ihrer zu sperrenden Karte nach links wischen und auf den Aktionsbutton "Sicherheit" klicken.

Falls Ihnen Ihr Smartphone gestohlen wurde, nutzen Sie unsere Sperrhotline unter +49 89 37 82 39 39 . Sie ist rund um die Uhr an jedem Tag für Sie erreichbar.

Die Sperrung wird unmittelbar umgesetzt.

Nutzen Sie dazu rund um die Uhr unsere Sperrhotline: +49 89 37 82 39 39 .

Aus Sicherheitsgründen liegt im HVB Mobile Banking das hinterlegte Standard-Auftragslimit für Transaktionen bei maximal 1.000 Euro. Dieses Limit kann nur durch Ihren Berater bis zu einem maximalen Betrag von 5.000 Euro angehoben werden. Aufträge mit einem Betrag von über 5.000 Euro können nur über das HVB Online Banking und im Rahmen des dort eingestellten Tageslimits erfolgen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Wir senden niemals E-Mails zum HVB Online Banking, die auffordern, einem Link zu folgen, um dort zusätzliche persönliche Daten einzugeben oder zu bestätigen (wie Direct Banking Nummer, PIN etc.).
• Prüfen Sie Inhalt und Absender unerwarteter E-Mails kritisch. Im Zweifel sollten Sie solche E-Mails nicht öffnen und ungelesen löschen.
• Klicken Sie niemals auf Links in zweifelhaften E-Mails.
• Öffnen Sie keine Anhänge von E-Mails, wenn Sie den Absender nicht kennen.
• Eine E-Mail erscheint Ihnen verdächtig? Sie haben bereits persönliche Daten eingegeben? Dann wenden Sie sich schnell an unseren Online-Service unter +49 89 55 87 72 100 .

Weitere Informationen zur Sicherheit im Mobile Banking bieten wir Ihnen in dieser Übersicht .

Das Mobile Banking ist genauso sicher wie das Online Banking. Bei unserer HVB Banking Mobile App greifen die gleichen Sicherheitsmaßnahmen wie im Onlinebanking. 

Stellen Sie sicher, dass Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes Touch ID/Face ID/Fingerprint  konfiguriert haben. Im Anschluss können Sie in der App das jeweilige biometrische Verfahren für den zukünftigen Login aktivieren: Entweder direkt während der ersten Anmeldung (Onboarding) oder später über "Kommunikationsbereich"(Klick auf Ihr Profilbild / Initialen oben rechts) -> "Einstellungen" -> "Biometrischer Login" -> "Login mit Face ID/ Touch ID/Fingerprint".

Ergänzung für Android-User: Voraussetzung ist, dass auf Ihrem Gerät mindestens eine Android 6.x Version installiert ist. Stellen Sie zudem sicher, dass Sie in den Geräte-Einstellungen Fingerprint konfiguriert haben. Im Anschluss können Sie in der App das jeweilige biometrische Verfahren für den zukünftigen Login aktivieren: Entweder direkt während der ersten Anmeldung in die App oder später über "Kommunikationsbereich" (Klick auf Ihr Profilbild / Initialen oben rechts) -> "Einstellungen" -> "Biometrischer Login" -> "Login mit Face ID/Touch ID/Fingerprint".                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

Umzu dem Logout-Button zu gelangen, rechts unten auf "Mehr" klicken. 

Die Anzeige der Konten wird gesteuert über die Einstellungen der App. Klicken Sie auf das Profilbild/Initial oben rechts, dann Einstellungen > Finanzstatus und Hauptkonto. Dort können alle Konten entsprechend für den Finanzstatus ausgewählt werden. 

Öffnen Sie den Service in Ihrem Kommunikationsbereich (Klick auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen oben rechts). Klicken Sie jetzt auf den Reiter "Kundenbetreuer" und auf "Nachricht". Der Service eignet sich für generelle Anfragen wie z.B. Terminverschiebungen oder Anfragen zum Rechnungsabschluss. Bitte beachten Sie, dass zeitkritische Aufträge (z.B. Wertpapierorders, Kartensperren) über die Nachrichtenfunktion nicht zulässig sind. Auch um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren, nutzen Sie bitte direkt die vorgesehenen Funktionen in der App bzw. im HVB Online Banking. Übrigens: Der Gesprächsverlauf mit Ihrem Betreuer ist rückwirkend für 24 Monate verfügbar.

Öffnen Sie den Service in Ihrem Kommunikationsbereich (Klick auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen oben rechts). Klicken Sie jetzt auf den Reiter "Kundenbetreuer" und auf "Terminanfrage". Ihre Anfrage wird direkt an Ihren Betreuer übermittelt. Sobald Ihr Betreuer den Termin bestätigt, erhalten Sie eine Information per E-Mail (in der Regel binnen 24 Stunden).

Wenn Sie das Augensymbol anklicken, können Sie alle sensiblen Daten (z.B. den Kontostand) verbergen. 

Öffnen Sie den Kommunikationsbereich mit Klick auf Ihr Profilbild oben rechts und wählen Sie den Menüpunkt „Dokumente“.

Sie finden dort Ihre aktuellen Dokumente wie z.B. den Online-Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnungen (analog zum HVB Online Banking). Archivierte Dokumente können in der Suche über den Status „archiviert“ eingesehen werden. Bitte beachten Sie, dass die Bereiche „Vorgänge“ und „Services & Einstellungen“  nur im HVB Online Banking verfügbar sind.

Bitte beachten Sie, dass Sie Dokumente, die älter als 3 Monate sind, nur über die Suchfunktion einsehen können. Überprüfen Sie zusätzlich im Online Banking, ob eine E-Mail-Adresse oder Mobilfunknummer hinterlegt ist. Nur so sind die Dokumente in der App einsehbar.

Derzeit können Sie Girokonten der Comdirect, Commerzbank, Deutschen Bank, Norisbank, Sparkassengruppe sowie der UniCredit-Gruppe (z.B. UniCredit Italien) in die HVB Mobile Banking App einbinden.

Ja, Sie können die Sprache der App verändern. Es stehen Ihnen die Hauptfunktionen wie z.B. der Finanzstatus inklusive den Detailseiten und der Kommunikationsbereich auf Englisch zur Verfügung. Im 2. Halbjahr 2021 folgen voraussichtlich weitere Bereiche wie Wertpapier, Finanzmanager und Multibanking. 

Bitte beachten Sie, dass die deutsche Sprache weiterhin als Vertragssprache sowie Kommunikationssprache während der gesamten Geschäftsbeziehung zu Grunde liegt.

Die Spracheinstellung finden Sie im Kommunikationsbereich (Klick auf das Profilbild bzw. die Initialen oben rechts) > Einstellungen > Sprache.

Der Persönliche Finanzmanager ist ein digitales Haushaltsbuch, mit dem Sie Ihre Einnahmen und Ausgaben auf einen Blick erkennen können. Es macht Optimierungsansätze sichtbar (z.B. Kategorien mit hohen Ausgaben) und unterstützt Sie bei Ihrer persönlichen Finanzplanung.

Für die Kategorisierung werden Ihre Umsatzdaten in einem Zeitraum rückwirkend von bis zu 3 Jahren ausgewertet. Die Daten aus dem Finanzmanager werden von der HVB nur bei Vorliegen einer zusätzlichen separaten Einwilligung z.B. zur gezielten Kundenberatung oder für individuelle Angebote herangezogen. Diese Einwilligung ist nicht in den Sonderbedingungen zum Online und Mobile Banking enthalten und müsste separat eingeholt werden. Die Daten aus dem Finanzmanager stehen Dritten selbstverständlich nicht zur Verfügung. 

Der Persönliche Finanzmanager unterliegt den gleichen Sicherheitsstandards wie das HVB Online Banking.