Die HVB Mobile Banking App bietet Ihnen mehr Komfortservices als die Mobile Banking Website. Um den vollen Funkionsumfang der Mobile Banking App zu nutzen, melden Sie sich bitte zum appTAN-Verfahren an. Hier finden Sie den Funktionsumfang im Vergleich:

Laden Sie sich zuerst die HVB Mobile Banking App aus dem Apple App Store oder dem Google Playstore runter und registrieren Sie sich für das appTAN Verfahren. Danach können Sie alle Funktionen der HVB Mobile Banking App nutzen. Starten Sie die Registrierung zum appTAN-Verfahren in der HVB Mobile Banking App. Anschließend können Sie im HVB Online Banking Ihr neues appTAN-Verfahren aktivieren. Wie das funktioniert finden Sie im Bereich „appTAN“.

Alle Transaktionen im HVB Mobile Banking müssen aus Sicherheitsgründen mit einer Transaktionsnummer (TAN) freigegeben werden. Dazu geben Sie die von Ihnen in der App definierte 6-stellige appTAN-PIN ein.

Stellen Sie sicher, dass Sie in den Einstellungen Ihres iOS oder Android Gerätes Touch ID/ Face ID/ Fingerprint  konfiguriert haben. Im Anschluss können Sie in der App das jeweilige biometrische Verfahren für den zukünftigen Login aktivieren: Entweder direkt während der ersten Anmeldung in die App, oder später über den Menüeintrag „Einstellungen“. (Mindestvoraussetzung bei Android Geräten: Betriebssystem Android 6.0)

Ja, Sie können sich auf Ihrem iPhone mit Touch ID bzw. Face ID anmelden. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Einstellungen Ihres iPhones Touch ID bzw. Face ID  konfiguriert haben. Im Anschluss können Sie in der App das jeweilige biometrische Verfahren für den zukünftigen Login aktivieren: Entweder direkt während der ersten Anmeldung in die App, oder später über die den Menüeintrag „Einstellungen“.

Ja, Sie können sich auf Ihrem Android Smartphone mit Fingerprint anmelden. Voraussetzung ist, dass auf Ihrem Gerät mindestens Android 6.x installiert ist. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Geräteeinstellungen Fingerprint konfiguriert haben. Im Anschluss können Sie in der App das jeweilige biometrische Verfahren für den zukünftigen Login aktivieren: Entweder direkt während der ersten Anmeldung in die App, oder später über die den Menüeintrag „Einstellungen“.

Die Kontenreihenfolge auf der Finanzübersicht lässt sich ganz einfach im HVB Online Banking (am PC/Tablet) unter „Übersicht > Finanzstatus > Einstellungen>" verändern. Die Anpassung gilt sowohl für das HVB Online Banking als auch für die HVB Mobile Banking App.

Zu Ihrer Sicherheit beendet unser System Ihre Sitzung automatisch, wenn zehn Minuten keine Aktion erfolgte.

Die HVB setzt beim appTAN-Verfahren auf die aktuellen Sicherheitsstandards. Getrennte Kanäle für Datenübermittlung und Transaktionsfreigabe bieten starken Schutz. Die Bank stößt bei jeder Transaktion eine zusätzliche Plausibilitätsprüfung (z.B. auf mögliche Veränderungen an der Gerätesoftware) an. Dabei ist jede TAN-Transaktion nur einmalig innerhalb eines sehr engen Zeitraums gültig.

• Doppelter PIN-Schutz: Nach dem Login in das Banking wird ein Überweisungsauftrag erst durch die Eingabe der appTAN freigegeben.
• Dynamisches Tastenfeld zur Eingabe der appTAN: Die Anordnung des Zahlenfelds auf dem Bildschirm des Smartphones verändert sich bei jeder Eingabe der appTAN.

Nutzen Sie dazu rund um die Uhr unsere Sperrhotline: +49 89 37 82 39 39 .

Aus Sicherheitsgründen liegt im HVB Mobile Banking das hinterlegte Standard-Auftragslimit für Transaktionen bei maximal 1.000 Euro.  Dieses Limit kann nur durch Ihren Berater bis zu einem maximal Betrag von 5.000 Euro angehoben werden. Aufträge mit einem Betrag von über 5.000 Euro können nur über das HVB Online Banking und im Rahmen des dort eingestellten Tageslimits erfolgen.

Ja, Sie können alle Vorlagen für Überweisungen und Daueraufträge, die Sie bereits im HVB Online Banking angelegt haben, auch im HVB Mobile Banking nutzen und umgekehrt.

Sie können im Menüpunkt „Kreditkarteneinstellungen“ Ihre Kreditkarte sperren und auch wieder aktivieren. Es ist möglich, den Einsatz der Kreditkarte nur für Online-Einkäufe, Bargeldautomaten oder für bestimmte Regionen zu begrenzen. Diese Eingabe ist sofort gültig.

Die im Bereich „Kundenbetreuer“ zur Verfügung gestellte Nachrichtenfunktion dient ausschließlich dem allgemeinen, rechtsgeschäftlich nicht relevanten Informationsaustausch zwischen Ihnen und der Bank.

Nutzen Sie bitte aus diesem Grund für zeitkritische Aufträge wie z. B. Änderung/Löschung von Kontovollmachten, Widerruf von Einzelverfügungsberechtigungen für Konten, Aufträge im Zahlungsverkehr oder Wertpapieraufträge und Adressänderungen Ihr HVB Online Banking.

Ihren persönlichen Finanzstatus erhalten Sie außerhalb der Mobile Banking App auch

•  im HVB Online Banking  
• oder über unser HVB Serviceteam: +49 800 504 0506 (Montag bis Freitag von 8 – 20 Uhr)

Tätigen Sie Ihre Überweisungen und bearbeiten Sie Ihre Daueraufträge außerhalb der Mobile Banking App auch

• über unser HVB Online Banking
• alternativ (z.B. bei Login Problemen) über HVB Telefonbanking*:  +49 89 558 77 1000 (Montag bis Freitag von 8 – 20 Uhr, Samstag 8 – 18 Uhr

• Sperrung von HVB Kreditkarten und Prepaidkarten per Telefon: +49 89 435 49 490 (24h Service)
• Sperrung von HVB Debitkarten, Servicekarten, HVB Telefonbanking und Online Banking: +49 89 378 23 939 (24h Service)

• Nehmen Sie  über unser HVB Online Banking Kontakt zu Ihrem/Ihrer HVB Betreuer/-in auf.
• Bei Login-Problemen hilft Ihnen auch das HVB Serviceteam: +49 800 504 0506 (Montag bis Freitag von 8 – 20 Uhr) oder wenden Sie sich an Ihre nächste HVB Filiale .

Weitere Fragen beantwortet Ihnen auch unser Kundenservice:

• Für Privatkunden: +49 89 558 77 2100  (Montag bis Freitag von 8 – 20 Uhr, Samstag 8 – 14 Uhr)
• Für Unternehmenskunden: +49 89 558 77 2111 (Montag bis Freitag von 8 – 20 Uhr, Samstag 8 – 14 Uhr)