Jetzt noch besser – Banking To Go
HVB Mobile Banking App: Bankgeschäfte sicher unterwegs erledigen – mit mobilem Trading, einem digitalen Haushaltsbuch und unkomplizierter Transaktionsfreigabe per Fingerabdruck oder FaceID.
Alle Informationen zum neuen Release der App (Start im Juni) und den verbesserten Funktionen
Im Juni und Juli wird über mehrere Wochen hinweg eine neue, verbesserte Version der App ausgerollt. Je nach Fortschritt kann es sein, dass Sie sich entweder noch in der alten (4.7.1) oder schon in der neuen Version der App (5.0.0) befinden. Das Update ermöglicht Ihnen den Zugriff auf folgende neue Funktionen:
Transaktionen jetzt auch per Biometrie freigeben – in den App Einstellungen (Profilbild / Initialen oben rechts) auswählen
Voll digitaler Registrierungsprozess zum appTAN-Verfahren
Vereinfachter Gerätewechsel mit dem neuen appTAN-Verfahren
appTAN PIN kann jetzt direkt in der Mobile Banking App geändert werden
Hinweis: Mit dem neuen Release benötigen Sie das appTAN-Verfahren zur Nutzung der App.
Wie finde ich heraus in welcher Version der App ich mich aktuell befinde?
Was kann die App?
Ausgewählte Indizes
Ausgewählte Währungen
Aktuelle Gewinner und Verlierer
Watchlisten anlegen und verwalten
Neue Darstellung des Investment-Portfolio Bereiches (Depots, Sparkonten, Vermögensverwaltung, Anlagekonten, Produktangebote)
Orders & Transaktionen einsehbar
Wertpapiere kaufen und verkaufen
Detailseiten zu Depotpositionen
Schnellsuche von Wertpapieren
Girokonten von Fremdbanken direkt in der HVB Mobile Banking App einbinden
Salden und Umsätze bis max. 90 Tage einsehbar
SEPA-Überweisungen direkt in der App
Verfügbar sind derzeit folgende Fremdbanken: Comdirect, Commerzbank, Deutsche Bank, Norisbank, Sparkassengruppe, UniCredit-Gruppe (z.B. UniCredit Italien)
Praktische Schnellzugriffe – mit einem "Wisch" direkt zur Überweisung
Effiziente Tools wie z.B. Rechnungsscanner für Überweisungen, IBAN versenden oder Registrierung für Apple Pay
- Mit dem Auge für mehr Diskretion die Salden ausblenden
- Sprache auswählen über Einstellungen: Deutsch oder Englisch
- Beantwortet ausgewählte Anliegen von KundInnen voll automatisch
- Kann der Digitale Assistent das Anliegen nicht beantworten, leitet er an eine/n Service-MitarbeiterIn weiter
- Erreichbar über den Kommunikationsbereich unter "Meine Bank"
- Achtung: Der Chat ist kein direkter Zugang zum persönlichen BeraterIn-Kontakt
Die beliebtesten App Funktionen im Fokus
Märkte, News & Watchlist
Neu in unserer HVB Mobile Banking App: Der Bereich "Märkte", den Sie individuell konfigurieren und damit zum Beispiel entscheiden können, welche Indizes oder Währungen Ihnen angezeigt werden. Hiermit behalten Sie jederzeit den Überblick, sodass Sie schnell und flexibel auf Veränderungen am Markt reagieren können.
Umfassender Überblick über das aktuelle Marktgeschehen
Ihre persönliche Watchlist anlegen
Ausgewählte Indizes & Währungen verfolgen
Persönlicher Finanzmanager
Der Persönliche Finanzmanager ist ein digitales Haushaltsbuch, mit dem Sie Ihre Einnahmen und Ausgaben auf einen Blick erkennen können. Es macht Optimierungsansätze sichtbar (z.B. Kategorien mit hohen Ausgaben) und unterstützt Sie bei Ihrer persönlichen Finanzplanung.
Studieren Sie Ihr Finanzverhalten
Ihre Ausgaben werden automatisch Kategorien zugeordnet, sodass Sie schnell erkennen, wohin Ihr Geld fließt
Die Kategorisierung können Sie individuell ändern und eigene Kategorien erstellen
Englische Version der App
Als zusätzlichen Service können Sie sich die Hauptfunktionen der App ab sofort in englischer Sprache anzeigen lassen. Der Umfang der Übersetzung wird im Laufe des Jahres 2021 kontinuierlich erweitert. Die offizielle Vertragssprache bleibt dabei weiterhin Deutsch.
- Sprache auswählen über Einstellungen: Deutsch oder Englisch
Umfang der Übersetzung: Finanzstatus inklusive Detailseiten zu Konto, Karte, Zahlungen, Überweisungen und Daueraufträge. Außerdem der Kommunikationsbereich mit Einstellungen, FAQs und Hilfetexten
Die Übersetzung der Bereiche Wertpapier, Finanzmanager und Multibanking ist für das 2. Halbjahr 2021 geplant
Verfügbar im Google Playstore und im App Store:
Die Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen:
Im Juni und Juli wird über mehrere Wochen hinweg eine neue, verbesserte Version der App ausgerollt. Je nach Fortschritt kann es sein, dass Sie sich entweder noch in der alten (4.7.1) oder schon in der neuen Version der App (5.0.0) befinden. Bei einigen der untenstehenden Fragen sind abweichende Antworten je nach App Version ausgewiesen. Sofern keine Unterscheidung gemacht ist, sind die Antworten sowohl bis Version 4.7.1 als auch ab Version 5.0.0 gültig.
Wo finde ich meine bei einer Transaktion erforderliche appTAN?
Laden Sie sich zuerst die HVB Mobile Banking App aus dem Apple App Store oder dem Google Playstore runter und registrieren Sie sich für das appTAN Verfahren. Danach können Sie alle Funktionen der HVB Mobile Banking App nutzen. Starten Sie die Registrierung zum appTAN-Verfahren in der HVB Mobile Banking App. Anschließend können Sie im HVB Online Banking Ihr neues appTAN-Verfahren aktivieren.
Achten Sie darauf, dass Sie die Software auf Ihrem Smartphone regelmäßig aktualisieren, damit eine optimale Nutzung der HVB Mobile Banking App garantiert werden kann. Das appTAN-Verfahren unterstützt Smartphones mit iOS (ab Version 11) und Android (ab Version 5.0 bzw. Android 6.0, wenn Sie Biometrie nutzen möchten). Damit Sie die App installieren können, muss sich Ihr Smartphone in dem vom Hersteller vorgesehenen Zustand befinden. Das Gerät darf nicht z. B. „gerootet“ oder „gejailbreaked“ worden sein.
Was ist der Unterschied zwischen Kontosaldo und Kontostand?
Der angezeigte "aktuelle Kontosaldo" berücksichtigt nicht die Wertstellungen der Buchungen. Dies bedeutet, dass der im Display angezeigte Betrag nicht dem tatsächlich zur Verfügung stehenden Guthaben entsprechen muss. Somit können bei Verfügungen möglicherweise Zinsen für die Inanspruchnahme einer eingeräumten oder geduldeten Kontoüberziehung anfallen.
Der "Kontostand" stellt den endgültigen Kontostand des vorangegangenen Buchungstages dar und wird tagsüber nicht verändert.
Sicherheit:
Wie kann ich meine Kreditkarte/ Visa Debit Card oder einzelne Funktionen sperren?
Sperren der Karte oder bestimmter Teilfunktionen:
Über die Menüleiste innerhalb Ihrer App folgenden Weg wählen:
Produkte -> Karten -> jeweilige Kreditkarte auswählen -> Sicherheit wählen:
- Sperrung der Karte (i.d.R. bei Verlust der Karte)
- Sperrung von Teilfunktionen der Karte durch einfache Auswahl:
- Bargeldauszahlung sperren
- Onlinezahlungen sperren
- Einzelne Regionen sperren
Alternativ können Sie Ihre Kreditkarte/ Visa Debit Card sperren, indem Sie sich im Finanzstatus befinden und bei Ihrer zu sperrenden Karte nach links wischen und auf den Aktionsbutton "Sicherheit" klicken.
Falls Ihnen Ihr Smartphone gestohlen wurde, nutzen Sie unsere Sperrhotline unter +49 89 37 82 39 39 . Sie ist rund um die Uhr an jedem Tag für Sie erreichbar.
Die Sperrung wird unmittelbar umgesetzt.
Mein Smartphone wurde gestohlen. Wie kann ich mein Mobile Banking sperren lassen?
Nutzen Sie dazu rund um die Uhr unsere Sperrhotline: +49 89 37 82 39 39 .
Wie kann ich das Standardlimit von 1.000 Euro ändern?
Antwort bis App-Version 4.7.1 (vor Update): Aus Sicherheitsgründen liegt im HVB Mobile Banking das hinterlegte Standard-Auftragslimit für Transaktionen bei maximal 1.000 Euro. Dieses Limit kann nur durch Ihren Berater bis zu einem maximalen Betrag von 5.000 Euro angehoben werden. Aufträge mit einem Betrag von über 5.000 Euro können nur über das HVB Online Banking und im Rahmen des dort eingestellten Tageslimits erfolgen.
Antwort ab App-Version 5.0.0 (nach Update): Mit dem Update auf die Version 5.0.0 der App entfällt das Standard-Auftragslimit im Mobile Banking. Es greift das für das HVB Online Banking hinterlegte Tageslimit.
Wie kann ich mich vor Phishing schützen?
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
- Wir senden niemals E-Mails zum HVB Online Banking, die auffordern, einem Link zu folgen, um dort zusätzliche persönliche Daten einzugeben oder zu bestätigen (wie Direct Banking Nummer, PIN etc.).
- Prüfen Sie Inhalt und Absender unerwarteter E-Mails kritisch. Im Zweifel sollten Sie solche E-Mails nicht öffnen und ungelesen löschen.
- Klicken Sie niemals auf Links in zweifelhaften E-Mails.
- Öffnen Sie keine Anhänge von E-Mails, wenn Sie den Absender nicht kennen.
- Eine E-Mail erscheint Ihnen verdächtig? Sie haben bereits persönliche Daten eingegeben? Dann wenden Sie sich schnell an unseren Online-Service unter +49 89 55 87 72 100 .
Weitere Informationen zur Sicherheit im Mobile Banking bieten wir Ihnen in dieser Übersicht .
Ist Mobile Banking genauso sicher wie Online Banking?
Das Mobile Banking ist genauso sicher wie das Online Banking. Bei unserer HVB Banking Mobile App greifen die gleichen Sicherheitsmaßnahmen wie im Onlinebanking.
Funktionen innerhalb der App:
Wie kann ich die Anmeldung/Freigaben in der App auf „biometrisches Login“ (Touch ID/Face ID/Fingerprint) umstellen?
Antwort für App-Version 4.7.1 (alt): Stellen Sie sicher, dass Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes Touch ID/Face ID/Fingerprint konfiguriert haben. Im Anschluss können Sie in der App das jeweilige biometrische Verfahren für den zukünftigen Login aktivieren: Entweder direkt während der ersten Anmeldung (Onboarding) oder später über "Kommunikationsbereich"(Klick auf Ihr Profilbild / Initialen oben rechts) -> "Einstellungen" -> "Biometrischer Login" -> "Login mit Face ID/ Touch ID/Fingerprint".
Ergänzung für Android-User: Voraussetzung ist, dass auf Ihrem Gerät mindestens eine Android 6.x Version installiert ist.
Antwort für App-Version 5.0.0 (neu): Stellen Sie sicher, dass Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes Face ID/ Fingerprint konfiguriert haben. Im Anschluss können Sie in der HVB Mobile Banking App das jeweilige biometrische Verfahren für den zukünftigen Login bzw. für Freigaben aktivieren: Entweder direkt während der ersten Anmeldung oder später über "Kommunikationsbereich"(Klick auf Ihr Profilbild / Initialen oben rechts) -> "Einstellungen" -> "Biometrie" -> "Login mit Face ID/ Fingerprint" bzw. -> Aufträge mit Mit Face ID/ Fingerprint freigeben.
Ergänzung für Android-User: Voraussetzung ist, dass auf Ihrem Gerät mindestens eine Android 6.x Version installiert ist.
Wo finde ich den Logout-Button?
Wieso kann ich nicht alle Konten im Finanzstatus sehen?
Wie und wo kann ich die Nachrichtenfunktion nutzen?
Öffnen Sie den Service in Ihrem Kommunikationsbereich (Klick auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen oben rechts). Klicken Sie jetzt auf den Reiter "Kundenbetreuer" und auf "Nachricht". Der Service eignet sich für generelle Anfragen wie z.B. Terminverschiebungen oder Anfragen zum Rechnungsabschluss. Bitte beachten Sie, dass zeitkritische Aufträge (z.B. Wertpapierorders, Kartensperren) über die Nachrichtenfunktion nicht zulässig sind. Auch um Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren, nutzen Sie bitte direkt die vorgesehenen Funktionen in der App bzw. im HVB Online Banking. Übrigens: Der Gesprächsverlauf mit Ihrem Betreuer ist rückwirkend für 24 Monate verfügbar.
Wie funktioniert die Terminanfrage und wann erhalte ich eine Bestätigung?
Öffnen Sie den Service in Ihrem Kommunikationsbereich (Klick auf Ihr Profilbild bzw. Ihre Initialen oben rechts). Klicken Sie jetzt auf den Reiter "Kundenbetreuer" und auf "Terminanfrage". Ihre Anfrage wird direkt an Ihren Betreuer übermittelt. Sobald Ihr Betreuer den Termin bestätigt, erhalten Sie eine Information per E-Mail (in der Regel binnen 24 Stunden).
Für was steht das Augensymbol im Finanzstatus?
Wie kann ich meine Dokumente in der HVB Mobile Banking App einsehen und welche?
Öffnen Sie den Kommunikationsbereich mit Klick auf Ihr Profilbild oben rechts und wählen Sie den Menüpunkt „Dokumente“.
Sie finden dort Ihre aktuellen Dokumente wie z.B. den Online-Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnungen (analog zum HVB Online Banking). Archivierte Dokumente können in der Suche über den Status „archiviert“ eingesehen werden. Bitte beachten Sie, dass die Bereiche „Vorgänge“ und „Services & Einstellungen“ nur im HVB Online Banking verfügbar sind.
Ich sehe keine bzw. nicht alle Dokumente in der App. Was kann ich tun?
Welche Konten von welchen Fremdbanken kann ich einbinden?
Kann ich die Sprache der App verändern und wo kann ich diese Einstellung vornehmen?
Ja, Sie können die Sprache der App verändern. Es stehen Ihnen die Hauptfunktionen wie z.B. der Finanzstatus inklusive den Detailseiten und der Kommunikationsbereich auf Englisch zur Verfügung. Im 2. Halbjahr 2021 folgen voraussichtlich weitere Bereiche wie Wertpapier, Finanzmanager und Multibanking.
Bitte beachten Sie, dass die deutsche Sprache weiterhin als Vertragssprache sowie Kommunikationssprache während der gesamten Geschäftsbeziehung zu Grunde liegt.
Die Spracheinstellung finden Sie im Kommunikationsbereich (Klick auf das Profilbild bzw. die Initialen oben rechts) > Einstellungen > Sprache.
Was ist der Persönliche Finanzmanager und wofür kann ich ihn nutzen?
Welche Daten werden für die Kategorisierung verwendet und sind meine Daten sicher?
Für die Kategorisierung werden Ihre Umsatzdaten in einem Zeitraum rückwirkend von bis zu 3 Jahren ausgewertet. Die Daten aus dem Finanzmanager werden von der HVB nur bei Vorliegen einer zusätzlichen separaten Einwilligung z.B. zur gezielten Kundenberatung oder für individuelle Angebote herangezogen. Diese Einwilligung ist nicht in den Sonderbedingungen zum Online und Mobile Banking enthalten und müsste separat eingeholt werden. Die Daten aus dem Finanzmanager stehen Dritten selbstverständlich nicht zur Verfügung.
Der Persönliche Finanzmanager unterliegt den gleichen Sicherheitsstandards wie das HVB Online Banking.
