Supportinformationen eBanking Produkte.

Unsere Themen:

Ferndiagnose mit GoToAssist.

Die Anwendung GoToAssist der HypoVereinsbank bietet Ihnen eine Möglichkeit zur schnellen Problemlösung im Rahmen des eBanking durch Ferndiagnose.

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Datenschutzerklärung für GoToAssist

Kontakte

 
  1. E-Mail
  2. Servicezeiten
  3. Telefon
  4. Faxnummer für den Versand der Initialisierungsprotokolle
  5. Email für die INI-Briefe*
  6. Sperr-Hotline für eBanking-Zugang

*Die Freigabe der Initialisierung kann bis zu 24h in Anspruch nehmen.

EBICS Parameter der UniCredit Bank GmbH.

Alle wichtigen Informationen und Parameter, welche Sie für die Einrichtung des EBICS Zugangs benötigen, haben wir für Sie in unserer EBICS Parameter Broschüre für Sie zusammengefasst. 

Die von uns unterstützten Auftragsarten finden Sie in unserer Auftragsartenübersicht.  

Eine Übersicht unserer Annahmezeiten finden Sie unter CUT-OFF-ZEITEN der HypoVereinsbank. 

UC XML Format Check

Hier können Sie prüfen, ob Ihre XML bzw. SEPA-Zahlung dem aktuellen Stand entspricht bzw. ausgeführt werden kann. Eine ausführliche Anleitung finden Sie ebenfalls anbei.

XML Format Check

SEPA Rückruf.

Verwenden sie für den Rückruf einer Zahlungsdatei den elektronischen Überweisungsrückruf Ihrer eBanking Software: Eine Anleitung für UC eBanking global und UC eBanking prime finden Sie im Link Quickguides unter dem jeweiligen Produkt. Sollte diese Funktion noch nicht für Sie freigeschaltet sein, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Cash Management Spezialist:in oder an die Support Line.

Für dringende Fälle steht ihnen übergangsweise noch dieses Formular zur Verfügung.

Rückruf DTA- und SEPA-Datei (kostenpflichtig)

Quick Guides

Quick Guides und Supportvideos

Hilfreiche Informationen zu unseren eBanking-Lösungen.
Mehr erfahren
eBanking Lösungen

eBanking-Lösungen

Kurzinformationen über die unterschiedlichen eBanking-Lösungen der HypoVereinsbank.
Mehr erfahren

Die Antworten auf Ihre Fragen zu:

UC eBanking prime

Ein Sendeauftrag hat den Status „Nachverarbeitung fehlgeschlagen“. Was ist die Ursache?

Der Sendeauftrag ist gemäß den in UC eBanking prime hinterlegten Unterschriftsrechten vollständig unterschrieben an die Bank verschickt worden und die Bank hat diesen auch angenommen. Jedoch hat eine nachträgliche Protokollprüfung einen Fehler festgestellt. Nähere Informationen erhalten Sie, indem Sie neben dem betroffenen Sendeauftrag auf das Werkzeugsymbol klicken, dann „Transaktionsprotokoll“. Über die Lupe rechts neben den Protokolleinträgen erhalten Sie weitere Informationen. Eine mögliche Ursache kann z.B. sein, dass ein:e Teilnehmer:in noch nicht freigeschaltet wurde.

Ein Sendeauftrag hat den Status „Sendeauftrag fehlgeschlagen“. Was ist die Ursache?

Der Auftrag konnte nach vollständiger Unterschrift in UC eBanking prime nicht an die Bank übertragen werden oder die Bank hat diesen nach Erhalt sofort abgelehnt. Nähere Informationen erhalten Sie, indem Sie neben dem betroffenen Sendeauftrag auf das Werkzeugsymbol klicken, dann „Transaktionsprotokoll“. Über die Lupe rechts neben den Protokolleinträgen erhalten Sie weitere Informationen

Ein Sendeauftrag hat den Status „Unversendet“. Was ist die Ursache?

Dieser Auftrag ist nicht an die Bank übermittelt worden, weil vorher bereits ein Fehler festgestellt wurde. Nähere Informationen erhalten Sie, indem Sie neben dem betroffenen Sendeauftrag auf das Werkzeugsymbol klicken, dann „Transaktionsprotokoll“. Über die Lupe rechts neben den Protokolleinträgen erhalten Sie weitere Informationen. Mögliche Ursachen können sein: Es wurde über eine automatische Importschnittstelle ein zum hinterlegten Format nicht passende Datei importiert, oder das in der Datei enthaltene Konto ist nicht in UC eBanking prime konfiguriert.

Ich habe einen fehlerhaften Abholauftrag. Was ist die Ursache und was kann ich tun?

Klicken Sie neben dem fehlerhaften Abholauftrag auf das Werkzeugsymbol. Im nächsten Fenster erhalten Sie nähere Informationen, indem Sie neben dem Eintrag erneut auf das Werkzeugsymbol klicken. Meist ist die Ursache „Problem in der Kommunikation aufgetreten“. In diesem Fall können Sie den Abholauftrag durch den gebogenen Pfeil rechts neben dem Auftrag wiederholen. Sollte nach der Wiederholung des Abholauftrages die gleiche Fehlermeldung erscheinen, dann kontaktieren Sie uns bitte

Ich kann eine manuell erfasste Zahlung weder ändern noch löschen. Was ist die Ursache und wie kann ich das lösen?

Sie haben die Übersicht aller Zahlungen aufgerufen (entweder über das Menü „Zahlungen – Übersicht“, oder im Dashboard auf den Eintrag „fällige Zahlungen“ geklickt). In der Zahlungsübersicht ist ein Löschen oder Ändern nicht vorgesehen. Bitte rufen Sie im Menü „Zahlungen“ die Unterrubrik auf, in der die Zahlung erfasst wurde, z.B. „Zahlungen – SEPA Credit“ für eine SEPA-Überweisung. Dann können Sie die Zahlung auch ändern bzw. löschen.

Ich rufe die Auszüge im Format CAMT ab. Wo finde ich die Auszüge?

In der Maske „Cash Management – Kontoauszüge“ haben Sie oben rechts einen blauen Schalter MT9xx. Setzen Sie diesen auf „CAMT“. Dann sollte Sie die CAMT-Auszüge sehen. Wie Sie die Standardeinstellung der Auszugsansicht von „MT9xx“ auf „CAMT“ anpassen können, beschreibt folgender Quickguide

Die valutarischen Salden bleiben auf einem Datum in der Vergangenheit stehen. Was ist die Ursache und wie kann ich das beheben?

Vermutlich sind die Auszüge parallel zur Auftragsart „STA“ (Format MT940) mit der Auftragsart „C53“ (Format CAMT) abgerufen worden. Sobald erstmalig ein Abruf der Auszüge im CAMT-Format erfolgt, werden die Konten in der Kontenadministration auf „CAMT-Konto“ gesetzt. Das bedeutet, dass die valutarischen Salden ab sofort nur noch aus den Informationen der CAMT-Auszüge berechnet werden. Wenn jedoch der periodische CAMT-Abruf gelöscht wurde und die Auszüge weiterhin per „STA“ abgeholt werden, kann das die Ursache sein: UC eBanking prime berechnet die valutarischen Salden aus den CAMT-Auszügen, es werden aber keine (mehr) abgerufen. Im Hinblick auf eine Abschaltung des MT940 Formats zum November 2025 empfehlen wir, die Auszüge dauerhaft im CAMT-Format abzurufen. Sollten Sie übergangsweise für den Import in Ihr ERP-System die Auszüge noch im MT940 Format benötigen, können Sie die Auszüge parallel in beiden Formaten abholen.

Ein:e neu hinterlegte:r Teilnehmer:in kann Aufträge nicht unterschreiben, obwohl dessen Unterschriftsrechte dies zulassen sollten. Was ist die Ursache und wie kann ich das beheben?

Hier fehlt offenbar eine Synchronisation zwischen Bank und UC eBanking prime. Erstellen Sie bitte im Menü „Aufträge – Abholaufträge“ einen neuen einmaligen Abholauftrag mit der Auftragsart „HKD“, welcher Daten aus der Bereitstellung abholt. Danach werden die Zugriffs- und Unterschriftsrechte zwischen Bank und UC eBanking prime synchronisiert. Wir empfehlen, diese Synchronisation automatisch zu aktivieren. Ein:er Nutzer:in mit Admin-Rechten muss dazu folgende Schritte einmalig ausführen: im Admin-Bereich das Menü „Banken – Bankenverwaltung“ aufrufen, dann Klick auf den Stift rechts neben der Bank, dann auf „bearbeiten“.  Hier einen Haken setzen bei „Stammdatenabgleich bei Anlage eines neuen Teilnehmers“. Anschließend mit Klick auf „Änderungen übernehmen“ den Prozess abschließen.

Ich möchte eine neue bzw. zusätzliche Bank in UC eBanking prime hinterlegen. Welches sind die dazu erforderlichen Schritte und Voraussetzungen?

Sie benötigen von der anderen Bank einen EBICS-Zugang, eine EBICS-Kunden-ID und User-IDs für die Teilnehmer:innen mit entsprechendem Zugriff auf die gewünschten Konten. Bitte beachten Sie, dass eine zusätzliche User-ID lautend auf den technischen Teilnehmer (User mit Transportrechten) eine zwingende Voraussetzung für die Einrichtung des Bankzuganges ist. Wenn Ihnen alle Unterlagen vorliegen, buchen Sie bitte einen kostenpflichtigen Termin.

Wie sind Ihrer CutOff-Zeiten bzw. bis wann kann ich eine Zahlung einreichen, damit diese noch am gleichen Tag gebucht wird?

Unsere CutOff-Zeiten finden Sie hier: https://hvb.de/cutoff

UC eBanking global

Wie kann ich meinen mobilen Token auf ein neues Smartphone übertragen?

Sie benötigen Zugriff auf das bisherige Smartphone. Wenn dieser Zugriff gegeben ist, dann verfahren Sie nach folgender Anleitung:

https://gtgdownload.unicreditgroup.de/CP_Anmeldeprozess_SmartphoneWechsel.pdf

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf das bisherige Smartphone, dann setzen Sie sich bitte hier mit unserem Support in Verbindung. Nachdem unsere Kolleg:innen Sie zurückgesetzt haben, starten Sie bitte wieder mit dem „Initialisierungsprozess Mobile Token“ wie hier beschrieben: https://gtgdownload.unicreditgroup.de/CP_Anmeldeprozess_MobileToken.pdf

Ich weiß mein Passwort nicht mehr für die Mobile Token App. Wie kann ich mich neu registrieren?

Sie müssen sich wie in nachfolgender Anleitung beschrieben neu registrieren:

Corporate Portal – Initialisierung

Vorher muss die App zurückgesetzt werden (App starten – nicht anmelden – Tipp aus das Menü-Symbol – Einstellungen - App zurücksetzen) – oder Sie löschen und installieren die Mobile Token App erneut. Damit die Bank eine neue Registrierung akzeptiert, muss Ihr Schlüssel vorher bei uns zurückgesetzt werden. Bitte geben Sie uns dazu Bescheid. Falls Sie auch bei weiteren Banken eingerichtet sind, denken Sie bitte daran, sich auch dort zurücksetzen zu lassen.

Ich erhalte beim Anmelden in der Mobile Token App die Meldung „ungültige Zugangsdaten“.

Vermutlich haben Sie sich vor kurzem neu registriert, aber Ihre Registrierung wurde von uns noch nicht freigeschaltet. Bitte versuchen Sie es später erneut. Sollte die Fehlermeldung bestehen bleiben, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Ich kann mich mit meiner Mobile Token App nicht mehr anmelden und erhalte eine Fehlermeldung, die mit „BIO“ beginnt. Was kann ich tun?

Öffnen Sie die App, brechen Sie bitte die Anmeldung mit biometrischen Daten (Face ID oder Fingerprint) ab und geben Ihr Passwort in das Passwortfenster ein. Wenn das funktioniert, dann tippen Sie in der App auf das Menü-Symbol oben rechts, dann auf „Einstellungen“. Deaktivieren Sie den Schalter bei „Biometrie aktivieren“ – und aktivieren Sie den Schalter anschließend wieder. Versuchen Sie die Anmeldung mit biometrischen Daten erneut. Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, dann müssen Sie sich neu registrieren. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Support in Verbindung.

Ich kann mich mit meiner Mobile Token App nicht mehr anmelden und erhalte eine Fehlermeldung, die mit „MIG“ beginnt. Was kann ich tun?

Vermutlich haben Sie über das Einspielen eines Backups die Sicherung von einem alten Smartphone in Ihr neues Smartphone übernommen. Der Zugriff auf den Schlüssel ist über diesen Weg nicht möglich. Sie müssen auf dem neuen Smartphone die App entweder zurücksetzen, oder de- und erneut installieren. Wenn Sie noch Zugriff auf das bisherige Smartphone haben, dann verfahren Sie wie in nachfolgender Anleitung beschrieben, um Ihre Schlüssel von dem bisherigen Smartphone zu übernehmen.

https://gtgdownload.unicreditgroup.de/CP_Anmeldeprozess_SmartphoneWechsel.pdf

Haben Sie keinen Zugriff mehr auf das bisherige Smartphone, dann setzen Sie sich bitte   mit unserem Support in Verbindung. Nachdem unsere Kolleg:innen Sie zurückgesetzt haben, starten Sie bitte wieder mit dem „Initialisierungsprozess Mobile Token“ wie hier beschrieben: 

Corporate Portal – Initialisierung

Ich wurde im UC eBanking global bei einer anderen Bank als Teilnehmer:in hinzugefügt, aber ich sehe keine Konten von dieser Bank bzw. kann ich keine Aufträge für diese Bank unterschreiben.

Hier ist eine Synchronisation zwischen der Bank und dem Portal erforderlich. Ein:e Nutzer:in mit Administrationsrechten muss bitte folgende Schritte ausführen: Menü „Administration – Bankzugänge“ – Klick auf die Bank – Klick auf „Weitere Aktionen – Kundenstammdaten abholen (HKD)“. Danach werden Ihre bei der Bank hinterlegten Zugriffsrechte mit dem Portal synchronisiert.

Ich melde mich im Portal mit photo TAN an. Jetzt wurde ich bei einer anderen Bank als Teilnehmer:in hinzugefügt. Es wurden aber keine Initialisierungsbriefe erstellt. Woran kann das liegen?

Der photo TAN Schlüssel gilt nur gegenüber dem Portal und der UniCredit Bank GmbH. Für zusätzlich eingerichtete Banken ist ein EBICS-Schlüssel erforderlich. Diesen erstellen Sie im Menü „Personalisierung – EBICS-Schlüssel generieren“. Notieren Sie sich den Speicherort der heruntergeladenen Datei. Diese Datei in Verbindung mit dem von Ihnen gewählten Passwort wird bei der Freigabe einer Zahlung für eine andere Bank zusätzlich zum photo TAN Schlüssel benötigt. Nachdem der EBICS-Schlüssel generiert wurde, können Sie im Menü „Personalisierung – INI-Briefe“ Ihre INI-Briefe ausdrucken.

Ich möchte den Zugriff auf bestimmte Daten für einige Nutzer:innen einschränken und/oder zusätzliche Nutzer:innen anlegen, die nicht bei der Bank hinterlegt sind. Wie kann ich das tun?

Dazu benötigen Sie eine Corporate-Edition. Diese erkennen Sie an einem umfangreichen Menü „Administration“. Bitte buchen Sie einen kostenpflichtigen Termin. Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung Ihrer Anforderungen.

Ich möchte eine neue bzw. zusätzliche Bank in UC eBanking global hinterlegen. Welches sind die dazu erforderlichen Schritte und Voraussetzungen?

Sie benötigen von der anderen Bank einen EBICS-Zugang, eine EBICS-Kunden-ID und User-IDs für die Teilnehmer:innen mit entsprechendem Zugriff auf die gewünschten Konten. Bitte beachten Sie, dass eine zusätzliche User-ID lautend auf den technischen Teilnehmer (User mit Transportrechten) eine zwingende Voraussetzung für die Einrichtung des Bankzuganges ist. Wenn Ihnen alle Unterlagen vorliegen, buchen Sie bitte einen kostenpflichtigen Termin.

Wie sind Ihrer CutOff-Zeiten bzw. bis wann kann ich eine Zahlung einreichen, damit diese noch am gleichen Tag gebucht wird?

Unsere CutOff-Zeiten finden Sie hier: https://hvb.de/cutoff

UC Trade Finance Gate

Ich benötige einen weiteren User für UC TFG – wie kann ich das tun?

Wenn der User ein Eingabe- oder Leserecht erhalten soll, kann die:der Hauptnutzer:in Ihres Unternehmens den User nach dieser Anleitung selbst administrieren: 

https://gtgdownload.unicreditgroup.de/202202_TFG_AnlageLokUser.pdf

Soll der neue User ein Freigaberecht erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre:n Trade Finance Spezialist:in. Dort wird Ihnen das benötigte Formular zur Verfügung gestellt.

Bitte beachten: nutzen Sie noch die Basic Edition, werden alle User und Usereinstellungen über die:den Trade Finance Spezialist:in und das Formular beauftragt. 

Ich möchte mir in UC TFG Benachrichtigungen einstellen. Was muss ich dazu machen?

Benachrichtigungen kann sich jeder User selbst einfach nach dieser Anleitung oder diesem Video einrichten.

Wie kann ich mir einen Überblick über meine Transaktionen in UC TFG verschaffen?

Dazu rufen Sie die „Transaktionsliste“ im linken hellblauen Menü auf, 1. Lupe. Die angezeigte Tabelle können Sie über das hellblaue X in Excel exportieren und dort weiterbearbeiten. Die Spalte „Saldo“ gibt Ihnen den im Avalkonto eingebuchten Betrag wieder, inklusive erfolgter Änderungen oder Toleranz.

Wenn ich mich in UC TFG anmelde, sehe ich keine Daten – was kann ich tun?

Vermutlich ist die Einrichtung Ihres Users noch nicht ganz abgeschlossen. Bitte wenden Sie sich an . Wir kümmern uns um die Fertigstellung Ihrer Usereinrichtung.

Das Dashboard meiner Firma ist voll und unübersichtlich – was kann ich tun?

Ein beliebiger User Ihres Unternehmens kann das Dashboard für alle aufräumen. Dazu die Panoramaansicht auswählen und die nicht mehr benötigten Transaktionsschritte mittels Häkchen markieren. Nun den Button „Löschen“ rechts oberhalb der Tabelle auswählen. Etwas ausführlicher erklärt es unser kurzes Video 

Wir sind eine Gruppe mit mehreren Firmen in UC TFG. Wie kann ich zwischen den Unternehmen wechseln und meine Standardfirma bei Anmeldung ändern?

Der Wechsel zwischen den Firmen gelingt mit einem Klick rechts oben auf den Firmennamen. Dort öffnet sich nach dem Klick die Liste mit den dem User zugeordneten Unternehmen.

Möchte man eine andere Firma als Standardeinstellung (Default Setting) auswählen, klickt man auf seinen Namen rechts oben und „Meine Benutzereinstellungen“. In der sich öffnenden Maske kann rechts oben die Default-Firma angepasst und gespeichert werden.

Die Adresse meines Geschäftspartners passt nicht genau in die Adressfelder – was kann ich tun?

Die Länge der Adressfelder entspricht mit 4x35 Zeichen dem aktuellen SWIFT Standard. Alle 4 Zeilen können voll ausgenutzt werden, Abgrenzung über Setzung von Kommata. Es darf auch ein Name bei Straße oder eine Stadt bei Land. Die Zeilenbeschriftungen bieten reine Anhaltspunkte. Sollte auch dieser Platz nicht ausreichend sein, dann können Sie die Adresse in den Weiteren Weisungen an die Bank voll ausschreiben.

Kann man wiederkehrende Transaktionen z.B. Auslandsgarantien oder Importakkreditive kopieren?

Ja, wiederkehrende Transaktionen können kopiert werden. Dazu zählen Garantien/Bürgschaften, Importakkreditive und Exportinkassi. Dazu das bestehende Beispiel über die Transaktionsliste heraussuchen und im oberen rechten Bildschirmbereich auf Kopieren klicken. Die Daten der alten Transaktion werden dadurch in die Felder einer Neuerfassung übernommen. 

Wo finde ich die Abrechnung / Gebührenberechnung meines Avals?

Über die Transaktionshistorie – nach Auswahl einer Transaktion öffnet sich unter WEITERE AKTIONEN rechts oben ein Kästchen mit mehreren Optionen, darunter TRANSAKTIONSHISTORIE AUFRUFEN. Über den Reiter DOKUMENTE lassen sich alle Schriftstücke zur Transaktion aufrufen.

Wie erstelle ich das Deckblatt für die Dokumenteneinreichung beim Exportakkreditiv?

Zuerst rufen die Transaktionsliste (links im blauen Bereich der oberste Menüpunkt) auf und wählen hier das Exportakkreditiv, für das Sie Dokumente einreichen möchten, aus. Es öffnet sich rechts oben unter WEITERE AKTIONEN ein neuer Kasten, hier wählen Sie den Menüpunkt DOKUMENTE EINREICHEN.

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