Grundsätzlich ist das Betreten der Selbstbedienungszonen immer ohne Temperaturmessung möglich. Beachten Sie dort bitte die Maskenpflicht und die Wahrung der Abstandsregeln.

In Filialen, die sich in einem Landkreis oder einer kreisfreien Stadt mit erhöhtem Infektionsgeschehen gemäß Robert-Koch-Institut befinden, kommt ein Stirnthermometer zum Einsatz. Dies gilt bei Betreten der Beratungsbereiche und der Schalterräume. Eingewiesenes Sicherheitspersonal wird die Temperatur bei Kunden und anderen Personen, die diese Filialen betreten, messen

Ab einer Temperatur von 37,5 Grad Celsius wird die Person gebeten, die Filialräume nicht zu betreten. Dies erfolgt aufgrund unserer Fürsorgepflicht für die Belegschaft, Kunden und Geschäftspartner. Die Messung wird nicht gespeichert.

Die Messung der Körpertemperatur ist freiwillig. Falls der Messung nicht zugestimmt wird, kann der Zutritt zu den Beratungs- und Schalterräumen leider nicht gewährt werden. 

Hinweis: Falls Sie ein ärztliches Attest vorlegen können, dass die Temperatur z.B. aufgrund Medikamenten-Einnahme erhöht ist, können Sie die Filiale betreten.

Alle Berater sind über verschiedene Kontaktmöglichkeiten erreichbar und beraten per Telefon, E-Mail, Chat im Online Banking, Nachrichten über die App und meist auch per Video.

Abhängig vom Infektionsgeschehen vor Ort, sind zeitweise Filialschließungen denkbar. Für jede Filiale, die vorübergehend geschlossen hat, wird Ihnen der nächstgelegene offene Standort genannt., falls Sie eine Beratung in der Filiale wünschen. Aktuelle Details erfahren Sie immer über die Filialsuche.

Die Kundenberater Ihrer zeitweise geschlossenen Filialen sind in jedem Fall weiterhin für Sie per Telefon oder Mail erreichbar. Auch die Selbstbedienungs-Zonen und alle Online Services stehen Ihnen wie gewohnt zur Verfügung.

Ihr Kundenberater steht Ihnen auch während einer vorübergehenden Schließung telefonisch zur Verfügung. Ihre E-Mails und Anrufe werden von einem Berater angenommen, der während der Zeit der Filialschließung für Sie zuständig ist.

Banking von zuhause

Eine Vielzahl Ihrer Bankgeschäfte lassen sich online erledigen. Nutzen Sie unsere umfangreichen  ONLINE  Services   oder unsere  BANKING APP   damit sie ganz komfortabel Ihre Bankgeschäfte von zuhause oder unterwegs erledigen können. Checken Sie am besten gleich, ob bereits alle Voraussetzungen erfüllt sind, damit Sie alle Online-Services uneingeschränkt nutzen können.

Wie komme ich an Bargeld?

Alle Geldausgabeautomaten in den Selbstbedienungs-Zonen unserer Filialen sind wie gewohnt verfügbar. Kostenlose Bargeldauszahlung mit Ihrer HVB girocard ist auch bei allen Cash Group Banken in Deutschland möglich und europaweit mit der HVB V PAY Karte. Mit den Kreditkarten HVB Mastercards weltweit gegen entsprechende Gebühr.

Als Kunde des HVB ExklusivKonto können Sie mit Ihrer Kreditkarte HVB Mastercard an jedem Geldausgabeautomat kostenfrei Geld abheben, weltweit.

Wie kann ich Unterlagen abgeben/anfordern?

Unterlagen erhalten Sie von einem Berater in der nächstgelegenen FILIALE. Dort können Sie auch Unterlagen abgeben.

Zugang zum Schließfach möglich?

Bei zeitweiser Filialschließung besteht leider keine Möglichkeit, an Ihr Schließfach zu gelangen. Bitte wenden Sie sich in der Zwischenzeit an Ihren Kundenberater oder unsere Hotline unter    +49 800 50 40 506) (Montag bis Freitag: 8 -20 Uhr).

Meine Girocard/EC-Karte ist gesperrt. Wie entsperre ich die Karte?

Bitte wenden Sie sich persönlich mit Ihren Legitimationspapieren an die nächstgelegenen FILIALE  . Sollte die Karte wegen fehlerhafter PIN-Eingabe, Verlust oder Diebstahl gesperrt sein, ist die Entsperrung auch telefonisch über die Sperrhotline möglich. Voraussetzung dafür ist, dass Ihre Mobilfunknummer für Ihre Identifikation hinterlegt ist.

Wie komme ich an Sorten und wie kann ich Sorten abgeben?

Bitte nutzen Sie die  BESTELLUNGSMÖGLICHKEITEN   im Online Banking oder HVB Telefonbanking bzw. bei einem Berater in der nächstgelegenen FILIALE  . Die Sorten werden Ihnen nach Hause geliefert. Die Sortenrückgabe ist an großen HypoVereinsbank-Standorten möglich und ebenfalls über die FILIALSUCHE zu erfahren.

Dank unserer umfangreichen Online Services und unserer Banking App können Sie fast alle Standard-Bankgeschäfte wie z.B. Überweisungen, Daueraufträge, oder Lastschrift-Rückgaben auch von zuhause erledigen:

Bei Fragen kontaktieren Sie uns auch gerne telefonisch:  +49 800 50 40 506 (Montag bis Freitag: 8-20 Uhr).

Bankgeschäfte von unterwegs.

Aktualisieren Sie Ihre HVB Mobile Banking App oder downloaden Sie diese im Google Playstore oder Apple Store .

Für ein besseres Gefühl können Sie natürlich bargeldlos bezahlen. Nutzen Sie hierfür die Kontaktlos-Funktion Ihrer Debit- und/oder Kreditkarte oder bezahlen Sie mobil mit Apple Pay .

Bitte nutzen Sie für Ihre Wertpapierorders Ihr Online Banking , HVB Telefonbanking oder wenden Sie sich an einen Berater in der nächstgelegenen Filiale .

Goldbestellungen können Sie ebenfalls über Ihr Online Banking , HVB Telefonbanking oder oder über einen Berater in der nächstgelegenen nächstgelegenen Filiale erledigen – mit kostenlosem Versand zu Ihnen nach Hause. Hier finden Sie weitere Details zu Goldbestellungen.

Bitte wenden Sie sich an einen Berater in der nächstgelegenen Filiale oder nutzen Sie Ihr Online Banking . 

Die Möglichkeit zur Ratenstundung durch das Corona-Hilfe-Gesetz ist nach 3 Monaten zum 30.6.2020 ausgelaufen. Sollten Sie noch Fragen hierzu haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Betreuer über die gewohnte Telefonnummer oder E-Mail Adresse.